新春伊始，咸阳分公司从规范服务、监管工单管理、提升营业厅服务质量等方面入手，逐层分解任务，细化职责要求，落实工作责任，为节日期间客服工作做好充分准备。

分公司一是进一步加强服务规范。按照省公司统一部署要求，分公司专门下发《关于上门服务人员统一着装相关事宜的通知》，要求装维人员统一着省公司配发的红马甲，让用户能够更好的对服务过程进行监督。

二是做好工单管理监管工作。分公司加大市县两级各类工单的监控和督办力度，确保安装工单6小时及时率达到75%，安装工单12小时安装及时率达到90%。故障工单6小时及时率达到70%，故障工单12小时安装及时率达到85%。同时，保证一线装维人员及时、规范的填写各类工单，避免出现问题工单。

三是提升营业厅服务质量。针对年底续费高峰期，加强从业人员服务态度提升，规范服务程序和用语，提升服务质量，避免与客户出现争执，安排专人疏导营业厅秩序，杜绝投诉事件发生。

与此同时，分公司还依据《关于加强春节客户服务管理工作的通知》要求，督促各单位提前开展重要和重点客户线路排查工作，帮助查找和解决故障隐患。畅通大众客户使用需求渠道，妥善处理客户来电诉求，及时解决“返乡”客户故障问题，切实做好节日期间优质服务工作，努力提升客户满意度。