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现在电视用户有很大一部分是中年或者老年人，他们在使用互动电视机顶盒和遥控器上存在各种障碍。

我们发现江苏云媒体开创了一个如何使用遥控器、机顶盒的使用指南性“零频道”，直接按数字键0就可以进入，在零频道内，不光有如何使用各类机顶盒，各类遥控器的介绍，包括了所有的江苏广电的业务介绍，办理指南，是一个非常好的宣传本公司的窗口。而在我们自己的互动界面上缺乏一个详细的使用帮助。

我们在调查中发现，很多用户反映我们的安装人员在安装完后，由于多种原因，一般很少有机会向用户详细介绍遥控器的详细使用方法和和各种业务指南。

所以我建议，在我们的互动首页建立一个较为醒目的帮助专栏，为用户提供详尽的机顶盒、遥控器的使用指南，并向用户介绍我们最新的机顶盒与业务套餐等的介绍与办理指南。同时将该专栏作为一个向观众们展示我们陕西广电网络的一个窗口。