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近日，西安分公司莲湖公司收到一位老年用户的感谢信。

据悉，该老年用户因遥控器故障导致调台不灵敏，使用不畅，网格经理得知这一情况后，立即上门为老人更换遥控设备，并耐心指导老人操作，暖心、周到的服务得到老人的赞扬。