为进一步提升客户服务质量，近期，渭南分公司从树形象、优服务、提效率多方面入手，全面提升营业厅和一线装维人员服务水平。
一是全市营业厅对标《营业厅服务标准提升》要求，认真落实营业厅硬件设施完善和营业员仪容仪表、行为规范、服装规范达标工作，积极利用晨会、夕会时间进行服务礼仪培训、业务流程规范交流，促使业务技能、服务水平不断提升。
二是装维人员积极践行“十心服务”专项行动，严格遵守上门服务规范，坚持佩戴“十心服务”工作牌，努力提升服务品质。
三是紧盯各项重点考核指标，对客服工单流程全程监管，对用户故障报修后的服务响应率、及时率、满意度等指标采取抽查回访、上门走访、问卷调查、满意度测评等措施，随时掌握用户对服务的满意度，不断完善。同时，分公司履行服务监督职能，采取日报、周报、专报的形式对各单位存在的问题进行通报分析，加强考核、制定措施，落实责任，全面提高服务质量。
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